En nuestra organización entendemos que la calidad de servicio es un derecho del cliente, y como tal, debe ser parte del estilo propio de las personas que forman parte de nuestra organización.
Nuestra vocación de servicio basada en la proximidad, el conocimiento técnico, la calidad y el respeto al Medio Ambiente, nos han impulsado a la adopción de un Sistema de Gestión, certificado según las normas ISO 9001:2015 y 14001:2015 de la Calidad y Medio Ambiente respectivamente.
Nuestra Política de Calidad, se sustenta en las siguientes premisas:
➢ Conocer, satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como los requisitos legales y
reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso,
➢ Comunicar al cliente, con la mayor antelación posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación del
servicio y minimizar así el impacto que estas puedan tener,
➢ Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión que nos permita ser
competitivos por nuestra relación Calidad – Precio,
➢ Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua, Nuestra Política
Medioambiental, se apoya en los siguientes principios básicos:
➢ Objetivo: minimización del impacto ambiental en todas las actividades que realiza el Castelomega, S.L.U. e
implicación en la gestión de fuentes sostenibles.
➢ Asegurar que las disposiciones normativas medioambientales sean el punto de partida de una actividad
sostenible a lo largo de toda la cadena de suministro.
➢ Identificar puntos de mejora en la gestión medioambiental e implicar a la organización y a sus proveedores en su
Desarrollo, cuidando especialmente los siguientes ámbitos:
Calidad del aire en los procesos y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero,
Calidad del agua utilizada y reducción en su consumo,
Eficiencia y minimización en el uso de productos químicos
Gestión de recursos sostenibles y reducción de residuos,
Eficiencia energética y uso preferente de energías renovables eólica y solar.
Como consecuencia de este planteamiento, nuestros esfuerzos se orientan en distintos ámbitos de actuación:
La mejora constante de la capacitación profesional de nuestro personal mediante planes de formación anuales para la mejora en el desarrollo de la Gestión de Calidad y Medioambiente.
La mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para convertirlas en las más avanzadas del sector.
La detección de oportunidades de mejora en nuestro Sistema de Gestión, mediante revisiones periódicas del mismo, garantizan su permanente adecuación e idoneidad a las exigencias del mercado y de las partes interesadas
(clientes, accionistas, suministradores y trabajadores) tanto en el aseguramiento de la calidad como en la mejora
medioambiental para lograr ser cada vez más competitivo en un entorno en constante evolución.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
CASTELOMEGA, S.L.U. desarrolla su actividad en el ámbito de la reparación industrial, mantenimiento y servicios técnicos especializados, manteniendo un compromiso firme con la calidad del servicio, la sostenibilidad ambiental, la seguridad y salud de las personas trabajadoras y la mejora continua de la organización.
La Dirección considera que el Sistema de Gestión Integrado constituye una herramienta estratégica para garantizar la competitividad, fiabilidad y crecimiento sostenible de la empresa, integrando la calidad, el respeto ambiental y la cultura preventiva dentro de todas las actividades y procesos de la organización.
Por ello, CASTELOMEGA, S.L.U. asume los siguientes compromisos:
CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
· Garantizar servicios técnicamente fiables, seguros y alineados con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
· Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de nuestros procesos operativos y organizativos.
· Mantener una relación cercana, transparente y de confianza con clientes y colaboradores.
· Gestionar de manera eficaz incidencias, no conformidades y oportunidades de mejora.
· Impulsar la innovación, la trazabilidad y la mejora continua como elementos clave de competitividad.
MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD
· Proteger el medio ambiente y prevenir la contaminación derivada de nuestras actividades.
· Minimizar progresivamente el impacto ambiental asociado al consumo energético, uso de recursos y generación de residuos.
· Promover la eficiencia energética, el uso responsable de recursos y la sostenibilidad dentro de nuestros procesos e instalaciones.
· Favorecer la reducción de emisiones y el uso de soluciones energéticas sostenibles.
· Integrar criterios ambientales y de sostenibilidad dentro de la toma de decisiones y relación con proveedores y colaboradores.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
· Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables para prevenir lesiones, accidentes y deterioro de la salud.
· Identificar peligros, evaluar riesgos y establecer medidas preventivas adecuadas para eliminarlos o reducirlos.
· Fomentar una cultura preventiva basada en la implicación, consulta y participación activa de las personas trabajadoras.
· Promover la formación, sensibilización y concienciación preventiva en todos los niveles de la organización.
· Garantizar la vigilancia de la salud y la mejora continua de las condiciones de trabajo.
PERSONAS, ORGANIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA
· Impulsar el desarrollo profesional, la formación y la participación del personal.
· Proporcionar los recursos necesarios para garantizar la eficacia y evolución del Sistema de Gestión Integrado.
· Revisar periódicamente los objetivos, indicadores y desempeño del sistema para asegurar su adecuación y mejora continua.
· Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos aplicables a la organización.
· Integrar la mejora continua como principio fundamental de gestión y crecimiento empresarial.
La Dirección de CASTELOMEGA, S.L.U. asume el compromiso de difundir esta política a todas las personas que trabajan para la organización y ponerla a disposición de clientes, proveedores, colaboradores y demás partes interesadas.